Réclamations et médiation

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Si vous n'êtes pas satisfait d'un service du cabinet, je veux le savoir. Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers le cabinet ; une simple demande d'information, d'avis ou de prestation n'en est pas une.

1. Comment adresser votre réclamation ?

Gratuitement, par écrit : - par e-mail : luc.follin@follin-co.fr, en indiquant « Réclamation » en objet ; - par courrier : FCoCP — Follin & Co Conseil et Patrimoine, 10 rue Edmond Faulat, Lot 8, 33440 Ambarès-et-Lagrave.

Vous pouvez aussi formuler votre réclamation par téléphone au 06 49 70 53 98 ; elle sera enregistrée et confirmée par écrit. Une réclamation écrite reste nécessaire pour saisir ultérieurement un médiateur.

Merci de préciser vos nom et prénom, vos coordonnées, l'objet de votre mécontentement et, si possible, les documents utiles.

2. Délais de traitement

• Accusé de réception dans un délai maximal de 10 jours ouvrables à compter de l'envoi de votre réclamation (sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai) ;
• Réponse dans un délai maximal de 2 mois à compter de l'envoi de votre réclamation, sauf circonstances particulières dont vous serez informé.

Le traitement de votre réclamation est gratuit. Il est conduit avec impartialité et vous permet d'obtenir une réponse motivée.

3. Médiation

Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur, au plus tard un an après votre réclamation écrite au cabinet :

• Conseil en investissements financiers : Médiateur de l'AMF — Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 — formulaire en ligne : www.amf-france.org/fr/le-mediateur.
• Autres activités (assurance, intermédiation bancaire, autres prestations) : Centre de médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP), service médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris — www.cmap.fr/consommateurs.

La médiation est facultative et confidentielle ; chaque partie est libre d'accepter ou de refuser la proposition du médiateur, et conserve la possibilité de saisir les tribunaux.

4. Autorités de contrôle

Vous pouvez également informer l'Autorité des marchés financiers (www.amf-france.org) ou l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (acpr.banque-france.fr), selon l'activité concernée.